Удаленное урегулирование убытков

Добрый день! Номер полиса КАСКО серия 11 № 1034658. Страховой полис приобретался через Рольф Витебский проспект. С возможностью удаленного урегулирования убытков (удобно для клиента). 06.08.2019 наступил страховой случай. 07.08.2019 сотрудник Рольфа сообщил, что удаленного урегулирования убытков со страховой компанией КРК — нет. С чем связано изменение сотрудничества между Рольф и КРК?
Для клиента удобнее приехать к дилеру – наличие парковки, работа в выходные, чем непосредственно в страховую компанию – СПб, Миллионная улица, центр города, проблема с парковкой автомобиля и тд. + не очень хочется эксплуатировать поврежденный автомобиль.