прошло 2 недели а документы не понятно куда делись

хочу поделится своей проблемой я обратилась в страховую компанию по страхововму случаю № 176552 документы подавала через сбербанк 7 октября 2019 года полис мультиполис № 70300012457 уже прошло 2 недели а смс о том что документы приняты мине так и не поступило хотя в банке сказали что смс должны прийти в течении 3 дней. Не понятно поступили документы или нет. Если не поступили куда они делись ведь я подавала документы через отделение сбербанка, прошло 2 недели почему так долго нет ни какой информаци. куда обращатся и что мне делать? Ужасное отношение.