НЕТ ВЫПЛАТЫ

18.12.2018 на меня наехал автомобиль, в результате чего мне были причинены тяжкие телесные повреждения.
13.10.2019 в страховую компанию ООО РСО «ЕВРОИНС» поступило моё заявление о возмещении страховой выплаты по полису ОСАГО — ХХХ № 0048635799.
По состоянию на 11.11.2019 выплаты так и нет.
Хотелось бы уточнить причины!!!