Жду выплату и не выплачивают, хотя сказали что принято положительное решение

Я застраховала свой дом в страховой компании сбербанк страхование полис N 7030001245, я обратилась в страховую компанию через отделение сбербанка. По страховому случаю и подала документы 7 октября, мои документы не могли найти 3 недели, 9 ноября состоялся осмотр, с момента осмотра прошло 3 недели, 22 ноября мне позвонили сказали что принято положительное решение и сумма на согласовании, с понедельника я пишу и мне не отвечают когда будет выплата, сегодня я дозвонилась мне сказали что согласовывать будут 3 недели, Почему такие сроки?? Ещё в октябре я подала документы уже конец ноября и мне сказали что ещё 15 рабочих дней, что за отношение, похолодало я не могу сделать ремонт потому что не выплатили. Я просила и в письмах и когда звонила пожалуйста выплатите, невозможно жить в доме после затопления, с октября я нервничала документы не могли найти 3 недели, я и в сбербанк ходила ругалась и писала и звонила, с момента осмотра прошло 3 недели и ещё ждать. Что это за сроки почему так? Почему если принято положительное решение то ждать ещё 15 рабочих дней. Почему. Страховая компания так относится и почему, игнорируют письма, звонки и почему затягивают.