СК безосновательно требует дополнительные документы

У меня полис КАСКО, номер договора 001АТ-10/44304.
Страховой случай произошел 10.11.2010. У автомобиля, припаркованного рядом с домом, неизвестное лицо разбило стекло передней правой двери. 10.11.2010 я позвонила с СК и в милицию. На место происшествия выехала наряд милиции, все зафиксировал, в последствие было заведено уголовное дело.

В СК я приехала 19.11.10, написала заявление о страховом случае. Мне дали официальный бланк со списком документов, которые мне необходимо предоставить для получения страхового возмещения (бланк «Документы, предоставляемые в СК Страхователем (его представителем)). У меня с собой были все документы, кроме постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела и справки (форма №3). Представитель СК сфотографировал автомобиль с повреждениями. Я написала еще дополнительное заявление о том, что я сама произведу ремонт автомобиля, а мне потом возместят убыток, в сумме согласно калькуляции, после предоставления пакета документов.

27.01.2011 мой супруг привез недостающие документы в СК (постановление о возбуждении уголовного дела и справку №3). Представитель СК принял данные документы и сказал, что это еще не полный пакет документов и надо еще привезти копии талона ТО, свидетельства о регистрации ТС, водительское удостоверение (все эти документы я уже отдавала 19.11.2010), а также окончательное решение по уголовному делу из милиции. В списке документов, который мне выдавали на официальном бланке, такого пункта нет. В устной форме мне тоже никто не говорил, что я должна буду предоставить данный документ. Когда мой супруг спросил, почему надо предоставить документ, которого нет в списке, сотрудник СК просто дописал от руки в список данный документ и сказал, что пока мы не привезем все документы страховой случай не будет рассматриваться и, соответственно, никакого возмещения не будет.

28.01.2011 я позвонила в СК выяснить, почему нет документов, которые я уже привозила и самое главное, почему требуют еще какой-то документ, о котором изначально мне не говорили и самое главное его нет в списке на официальном бланке. Оператор мне подтвердила, что я должна буду привезти окончательное решение по делу. Почему это не написано на официальном бланке в списке документов и почему мне это никто не сказал, пока я не привезли, как мне казалось, последние необходимые документы — она не знает.