номер полюса ХХХ0100005565 Добрый день. Случилось дтп 4 января 2020 года. Зная что выходные и тд. дата обращения в страховую было 09.01.2020 в 8:42 утра. дата обращения естественно 09 сказали что со мной свяжутся в течении 2 дней и сделают осмотр моего авто. (все звонки производились на горячую линию по номеру 88005500525) 9 весь день ждала звонка, позвонила сама спросила может мне назначали время уже для осмотра, ответ получила -с вами свяжутся не переживайте. 10 в 6 часов вечера позвонила сама спросила почему мне никто не звонит рабочий день же до 6 и тд. девушка мне ответила — ну вы же обратились только 9 ждите 11 числа а 9-это только дата заявки. ( + еще моя заявка выпала на 09-четверг 10-пятница т.е день когда будет осмотр должен быть только 13 числа) Утро понедельника 13 11-часов звоню на горячую линию говорю что мне никто не звонил и не связался, девушка была удивлена. через 20 минут мне позвонил человек который должен был проводить осмотр договорились о встречи на субботу или пятницу на недели позвонит точно и скажет когда. т.е осмотр у меня будет только 17-18 числа, рассказала про ситуацию с горячей линией, на что человек мне сказал что в субботу в эту он был в моем городе Черепаново и мог бы сделать осмотр. Я не знаю может офис перегружен заявками или как, но обычно привыкла к быстрому ответу на заявки при обращении на горячую линию. сижу, начиталась отзывов и плохих и хороших состояние конечно боюсь за все ли будет почетному в этой страховой, уже прочитала кучу информации.
Есть вопросы конкретно к страховой.
1. вы делаете выплату в течение 20 рабочих дней не считая выходных т.е в соответствии с законом?
2.будет ли у вас снова перегрузка как писала девушка в отзывах?
3. что делать если я буду не согласна с вашей оценкой?
4. как вы относитесь к независимой экспертизе?
1. В соответствии с ФЗ-40 страховая выплата или выдача направления на ремонт производится в течении 20 календахных дней с даты подачи заявления и предоставления полного комплекта документов.
2. В случае увеличения объема заявления, страховая компания привлекает к данной работе дополнительные ресурсы.
3. Для осмотров и определения стоимости восстановительного ремонта страховая компания привлекает только высококвалифицированных независимых экспертов, которые производят расчет в соответствии с ФЗ-40 и по положению ЦБ РФ 432-п. Вероятность возникновения разногласий стремится к нулю.
4. Обратиться в независимую экспертизу Ваше право. Стоит отметить, что главной целью страховой компании является качественное урегулирование убытков.
С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»
ДТП
номер полюса ХХХ0100005565 Добрый день. Случилось дтп 4 января 2020 года. Зная что выходные и тд. дата обращения в страховую было 09.01.2020 в 8:42 утра. дата обращения естественно 09 сказали что со мной свяжутся в течении 2 дней и сделают осмотр моего авто. (все звонки производились на горячую линию по номеру 88005500525) 9 весь день ждала звонка, позвонила сама спросила может мне назначали время уже для осмотра, ответ получила -с вами свяжутся не переживайте. 10 в 6 часов вечера позвонила сама спросила почему мне никто не звонит рабочий день же до 6 и тд. девушка мне ответила — ну вы же обратились только 9 ждите 11 числа а 9-это только дата заявки. ( + еще моя заявка выпала на 09-четверг 10-пятница т.е день когда будет осмотр должен быть только 13 числа) Утро понедельника 13 11-часов звоню на горячую линию говорю что мне никто не звонил и не связался, девушка была удивлена. через 20 минут мне позвонил человек который должен был проводить осмотр договорились о встречи на субботу или пятницу на недели позвонит точно и скажет когда. т.е осмотр у меня будет только 17-18 числа, рассказала про ситуацию с горячей линией, на что человек мне сказал что в субботу в эту он был в моем городе Черепаново и мог бы сделать осмотр. Я не знаю может офис перегружен заявками или как, но обычно привыкла к быстрому ответу на заявки при обращении на горячую линию. сижу, начиталась отзывов и плохих и хороших состояние конечно боюсь за все ли будет почетному в этой страховой, уже прочитала кучу информации.
Есть вопросы конкретно к страховой.
1. вы делаете выплату в течение 20 рабочих дней не считая выходных т.е в соответствии с законом?
2.будет ли у вас снова перегрузка как писала девушка в отзывах?
3. что делать если я буду не согласна с вашей оценкой?
4. как вы относитесь к независимой экспертизе?
номер для связи 89994518283
1. В соответствии с ФЗ-40 страховая выплата или выдача направления на ремонт производится в течении 20 календахных дней с даты подачи заявления и предоставления полного комплекта документов.
2. В случае увеличения объема заявления, страховая компания привлекает к данной работе дополнительные ресурсы.
3. Для осмотров и определения стоимости восстановительного ремонта страховая компания привлекает только высококвалифицированных независимых экспертов, которые производят расчет в соответствии с ФЗ-40 и по положению ЦБ РФ 432-п. Вероятность возникновения разногласий стремится к нулю.
4. Обратиться в независимую экспертизу Ваше право. Стоит отметить, что главной целью страховой компании является качественное урегулирование убытков.
С уважением, менеджер клиентской поддержки
Демина Светлана Александровна
АО СК «Астро-Волга»