НЕ ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ!!!

18.12.2018 на меня наехал автомобиль, в результате чего мне были причинены тяжкие телесные повреждения.
13.10.2019 в страховую компанию ООО РСО «ЕВРОИНС» поступило моё заявление о возмещении страховой выплаты по здоровью (по полису ОСАГО — ХХХ № 0048635799).
18.12.2018 мной было направлено заказное письмо с заверенным паспортом. так как на на горячей линии сказали, что не хватает именно его.
Но выплаты до сих пор НЕТ.
Хочу узнать причины нарушения сроков страховой выплаты ????