Не приходит выплата, кормят завтраками и ничего вразумительного не отвечают

ДТП произошло больше месяца назад, соглашение было подписано 19.02.2020, 25.02.2020 страховой компанией были перечислены деньги с ошибкой (неверно указан получатель выплаты). По телефону горячей линии ничего вразумительного не говорят, только ждите и все. Выплата до сих пор не пришла, да она даже заново не отправлена по верным реквизитам! Вернулись ли деньги от Сбербанка, почему до сих пор не перечислили их заново? По телефону говорят, что вчера был направлен запрос в бухгалтерию и что ждут ответ от них. Но вообще-то я звонила еще во вторник 03.03. и прошлую пятницу 28.02 и каждый раз мне говорят, что «вчера» был направлен запрос в бухгалтерию и они ждут ответ. Таким образом складывается впечатление, что деньги решили просто не переводить и кормят завтраками. Ведь можно так бесконечно отвечать " направлен запрос в бухгалтерию, ждите". Выплата была 25.02.2020, в течении 5 рабочих дней Сбербанк возвратил деньги, т.е. деньги в страховую вернулись 02.03.2020, и страховая компания видимо решила повторно их не перечислять. Номер полиса виновника 0103123604, выплату жду я как пострадавшая сторона Зотова О.Ю.