недостаточная информированность клиента

Я хочу принести извинения за негативный отзыв о работе компании «Сбербанк страхование жизни». Но не могу не попенять на недостаточную информированность. Если бы мне дали знать (на эл.почту или телефон), что переведенные на карту деньги это возмещение страхового случая (перелом пальца на правой руке), я бы не мучилась от обиды и ощущения обмана (поскольку обмана в жизни более чем предостаточно).Все это недоразумение выяснилось только два дня назад, когда я сама позвонила в компанию для прояснения моей ситуации.Еще раз приношу свои извинения за мои негативные высказывания (абсолютно незаслуженные Вашей компанией) и спасибо за помощь.