НЕТ ВЫПЛАТЫ

ДТП произошло 09.03.2020г. Явку в страховую с полным пакетом документов назначили на 22.03.2020г, но перенесли на 28.03.2020 в связи со взломом компьютерной базы ( это мне так сказали по телефону ). Сегодня уже больше как месяц со дня подачи пакета документов по ДТП в страховую, денег нет до сих пор, документы подал 28.03.2020г
Страховой полис ХХХ№0095632199. Большая просьба разобраться, иначе буду обращаться в прокуратуру и суд.