Отказ от договора страхования жизни, в период охлаждения

В ВТБ-страхование обратились за расторжением договора страхования жизни по защите автокредитора. Написала заявление в период охлаждения. В итоге дата обращения 30.04.2020, а сейчас 22.05.2020! По телефону мне никто, помогать не собирается, по электронной почте отвечают что рассмотрении, ожидайте. Все сроки допустимые законодательством истели! Ответа никакого нет, решения нет, проблему никто решать не хочет! номер договора А15242-621/2007-5878805 от 25.04.2020.