Несчастный случай

Здравствуйте. Хотелось бы оставить ещё здесь претензию по поводу работы данной страховой компании. Мой папа, Мозговой Сергей Владимирович, оформляя потребительский кредит застраховал свою жизнь и здоровье в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Договор страхования ДСЖ-З/1711 от 03.11.2017г.17.07.2019 г. Наступил страховой случай, смерть застрахованного лица. Информация о наступлении смерти кредитозаемщика была передана страховой компании в установленные сроки. Данный случай был признан страховым. Далее ваша компания начала требовать документы, а именно оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате, исходя из ст. 1112 ГК РФ данный документ не может быть выдан нотариусом, так как страховая выплата в наследственную массу не входит. То есть данный документ получается, что запашивается незаконно. Нотариус пошла на уступки и выдала нам справку о круге наследников, что хотя тоже не имеет право делать. В этой справке указано, что моя мама, Мозговая Надежда Павловна, является единственной наследницей, другие наследники отказались. Пакет документов был отправлен по почте России на имя страховой компании. Через какое-то время поступил звонок от вашего оператора, что в справке не указаны паспортные данные наследника. Повторно нотариус отказалась выдавать справку. После чего была отправлена первая претензия также по почте на имя СК, в которой были разъяснены все причины. Снова поступил звонок, только теперь уже придумали новую причину, чтобы не выплачивать страховую суммы, а именно в справке не стоит дата выдачи. В связи с чем была отправлена следующая претензия, в которой было указано, что в законодательстве нет регламентирующего документа, а так же единого образца, как должна выглядеть данная справка, а в соответствии с этим нотариус имеет право выдать её в свободной форме, что она и сделала. В связи с этим прошу разобраться в данной ситуации, иначе будем вынуждены обратиться в суд, для того чтобы прийти уже к решению нашей проблемы.А также прошу выплатить положенную сумму наследнику в кратчайшие сроки по указанным реквизитам, отправленным ранее.