Досрочно расторг договор страхования жизни "Семейный актив",выплаты средств нет уже 10 дней

Подал заявление на расторжение договора страхования жизни «Семейный актив»досрочно, номер договора №0000132405 от 16.01.2019, менеджер пообещала выплату средств в течение недели, однако уже прошло 10 дней.По закону выплата после подачи заявления-10 дней, видимо придется обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор, пойду в суд!!! Мне нужны мои деньги!!!