Не согласна с "СОГЛАСИЕМ"

08.02.2013 написала на электронку Согласия жалобу №8340 — тишина, теперь пишу сюда. Страховала машину в этой компании 2 года подряд, платила им исправно и не думала, что при наступлении страхового случая они просто начнут строить козни.
Полис (1 часть) 1740000 №2221716 от 19.01.12 и полис (2 часть) 1740000 №20182854 от 13.11.12.
17.01.12. был заключён договор страхования по программе «100 за 50» в СК «Согласие». 08.10.12 – наступает страховое событие (повреждение левого зеркала), звоню в страховую, фиксируют устное заявление (№603) и сообщают, что заявление письменное примут только с постановлением из полиции; так и поступаю
16.10.12 – происходит второй страховой случай (вмятина на задней правой двери), звоню в страховую, дозвониться невозможно, еду туда, показываю полис, фиксируют устное заявление (№618) и сообщают, что заявление письменное примут только с постановлением!!! (а не с талоном как указано но сайте компании!!!)) из полиции, и что можно потом сразу оба заявления подать; так и поступаю
13.11.12 предоставила в СК оба постановления, написала 2 заявления с указанием № первого страхового полиса и спрашиваю: а когда сумму-то вторую вносить? Тут девушка аж подпрыгнула, она, оказывается, не заметила ни в предыдущий раз и ни в этот, что полис с программой «100 за 50»!!! Тут же меня в кассу и в отдел продаж.
Сделала я всё, как полагается, возвращаюсь к ней, уточняю: что ещё нужно сделать, она в ответ: всё хорошо, ждите направлений на ремонт, хотя…. и тут всё не просто: упиралась, хотела заставить ремонтировать машину в чужом салоне, а не там, где я её покупала и страховала (нарушение моих прав и их договорённости с салоном), а по второму случаю, когда я хотела оформить выплату по калькуляции, вообще сказала, что это невозможно, хотя в полисе у меня «галочка» по калькуляции есть.
Жду направления на ремонт. Время протянули, только 17.12.12 получила одно направление из двух, а по второму отказ. Причина: он произошёл раньше, чем был оформлен новый полис!!! А как я могла его оформить раньше (см. условия Доп. соглашения №1 от 17.01.12), если они КАТЕГОРИЧЕСКИ!!! не приняли заявление в день обращения, поставив условием принятия заявления наличие постановления районного отделения полиции? Это законно? Причём по всем вопросам с самого начала я общалась с одним и тем же «специалистом» — Бындю Ю.В., офис в г.Челябинске по ул. Карла Маркса, д. 54. Расцениваю данную ситуацию как отсутствие элементарных знаний у этого «специалиста» либо (если брать во внимание явное навязывание мне невыгодных условий) это постоянно практикующийся манёвр для невыплат, особенно условие: «что заявление письменное примут только с постановлением из полиции», в правилах явного указания на это условие нет.
Я написала 17.12.12. заявление-претензию на имя директора ЧРФ ООО «СК «Согласие» Захарова В.А., её не передали, только после личного моего обращения к нему уже в январе 2013г. он узнал об этой ситуации. Через неделю лично позвонил и подтвердил отказ, сказав, что «Москва отказала», хотя при беседе признал вину и сотрудника и неправомерность отказа.
Если это проблемы одного отдельно взятого специалиста – накажите, лишите премии, за счёт неё выплатите мне компенсацию. Если это политика компании — остаётся только обратиться в суд.
Добавлю, что по первому случаю с декабря прошлого года Согласие не может согласовать автосалону сумму за ремонт. Ждём-с…
Надеюсь, в этой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, тем более, что сумма страховой премии намного превышает сумму компенсации за оба страховых случая.

Корзун Ольга Леонидовна