Сколько можно тянуть????

Решил еще раз Вам написать, так как узнаю все новые и новые известия.моя жалоба №2665530.полис №10173183, дело №150410/12.у меня форд американец, сегодня решил позвонить узнать статус моего дела.и я был в шоке.оказывается мое дело переведено в тотал.на вопрос почему, сотрудник ответил что понимаете у вас американец и компании нет целесобразности направлять на ремонт, так как это дорого.Для чего я тогда оформлял какско.Вопрос какой тотал, у меня повреждения не громадные, все указано в направлении.моторный отсек полностью цел и врабочем состоянии, солон, не единого повреждения.в моем понимании тотал это когда машина не подлежит востановлению.или компания сама решает тотал или нет.три месяца бьюсь о закрытую дверь, нет никому дела, я понимаю я не один такой но для такой крупной компании это невозмутимо, просто плевать на своих клиентов.