Больше года нет выплаты

Обратилась в октябре 2009 по автокаско (вмятина на двери). Определили сумму страховой выплаты - 38000 рублей (выплатное дело № 09-13972). Денег до сих пор нет (11 февраля 2011) - уже год с лишним.

Два раза писала претенции ответ один вы первая на очереди. Но денег как не было, так и нет. Хотелось услышать у предствителей компании внятный ответ когда я получу страховую выплату?

Сначала я первая на очереди, потом они ждали вливания денег, сейчас у них произошла смена руководства. А кто заплатит за моё ожидание, нервы, проценты за каждый день просрочки (год)?

Я думаю придётся обращаться в ФССН с просбой отозвать лицензию. И такая же ситуация с медициной - в "Россиим вечно приостанавливают обслуживания в поликлинниках!!!