Не возвращают переплату по программе "Страхование жизни"

В 2018г. был оформлен полис страхование жизни. Спустя год полис был расторгнут, но переплата по полису осталась. Неоднократно звонили сотрудники организации «Сбербанк страхование» и информировали о том, что имеется переплата (1500 рублей). Через отделение сбербанка мною было подано заявление на возврат, со всеми моими оригинальными документами (т.е. сотрудники банка снимали копии и прилагали их к заявлению). Но… на протяжении целого месяца, мне звонили сотрудники и просили предоставить свидетельство заключении брака, я четыре раза через отделение банка его предоставляла!!! А в итоге… спустя три месяца, я снова обратилась на горячую линию с вопросом о том, где моя переплата??? И у меня снова берут обращение… это не закончиться никогда