ошибка в Кбм

Прошу разобраться в моей ситуации. 05.10.2019 я попал в ДТП по полису МММ5028769789, был виновником. Сейчас надо страховаться и при изменении Кбм показывает 2 ДТП от этого числа, а не 1. Соответственно вместо 10% скидки, у меня повышающий 1,4. Прошу объяснить, почему Вы внесли в базу РСА 2 ДТП по моей вине? На сайте оставлял обращение, но меня отправляют писать заявление на перерасчет кбм, а мне в РСА объяснили, что оно мне не поможет, я просто потеряю время. Мне нужно, чтобы Вы исправили, ДТП было 1(одно). моя электронка: napylov.napylov@mail.ru.