Отказали в ремонте и выплате

Было два страховых случая в ноябре в разнице две недели, все документы были собраны, и два из случая, другая машина нанесла ущерб моей, в итоге была причина отказа что не могло нанести вред моей машине другое транспортное средство хотя есть свидетели!!!
Заполнила документы на пере рассмотрения дела и такая же причина отказа!!!
Хотя я так понимаю они вообще не пересматривали а просто отказали не делаю свою работу!!!
Мог ли бы и не делать выплат, Но хотя бы отремонтировать!!!