Заявление на расторжение договра принято, но деньги списывают!

Добрый день. 14.09.20 при замене карты по истечении срока действия мне навязали договор страхования жизни (номер я не знаю — мне не дали мой экземпляр договора, сотрудник сказала, что он только для банка!!!), при этом неправильно информировали.

Сотрудник банка заверила, что перед первым платежом придет смс-сообщение — где можно будет отказаться от услуги либо согласиться. Конечно же, никакого сообщения мне не пришло, а сразу начали списывать сумму страховки

02.10.20 я обратилась в банк и написала заявление на расторжение договора. Номер моего обращения № 201002-0039-762900.
Ответ сотрудника — решение о расторжении договра придет в течение дня в смс. Подобного не произошло. Сегодня — 06.10.20 была списана сумма страховки.
Когда будет расторгнут договор и возврат списанной суммы страховки? Прошу мне помочь.