Затягивание сроков выплаты

Добрый вечер. В июле 2015 заключила договор по программе «Сберегательное страхование» (коробочка) сроком на 5 лет. № полиса 0501 7000158732. В июле 2020 года срок действия договора закончился. Я написала заявление в августе месяца, заявление и все необходимые документы были заверены сотрудником Сбербанка и отправлены в головной офис. С тех пор я несколько раз звонила на номер 900 и мне постоянно обещают, что заявление рассмотрено и деньги будут выплачены в течении 15 рабочих дней. В итоге, прошло уже 2 месяца, а деньги так и не поступили на мой счет. Прошу разобраться до судебного вмешательства, почему до сих пор не выплачены деньги. Заранее спасибо.