Просрочка по выплате

4.10.2020 произошло ДТП, в котором я был потерпевшим, 6.10.2020. подали документы оформленные по Европротоколу в Страховую, где сразу же произвели осмотр авто(бампер,2 блока фар,2 решетки под замену, бампер и 1 решетка под покраску) Сказали ожидайте выплату в течение 20 дней. по истечению 20 дней позвонил в офис где оформил ДТП, сказали документы передали в Бухгалтерию, через еще 3 дня, позвонил на горячую линию Росэнерго, сказали документы в бухгалтерии, ожидайте в ближайшее время, прошло уже еще 3 дня, и так же нет никаких выплат.
Номер страховки ККК №3012714267