Нет выплаты

Попал в ДТП 12.09. Пострадавший. 16.09 была оценка. Сумму отказались говорить по телефону. А подъехать лично нельзя, карантин. Сказали, что выплата назначена на 04.11, но это праздничный день ждите либо 03.11 либо 05.11. В эти дни деньги так и не пришли. Дозвонились до бухгалтерии 09.11 сказали, что все отправили ждите. Кое как дозвонился до бухгалтерии 12.11 сказали деньги в банке ждите. Звоню 13.11 теперь говорят, что центральный офис обрабатывает ждите! Прошло 29 дней! Нет слов! Прошу разобраться, сил больше нет слушать как кормят обещаниями! Полис ННН 3013911992