Нет ответа от страховой

Добрый день,11.11 я взяла потребительский кредит,12.11 пришла в отделение банка и написала заявление на возврат страховки по кредиту, обещали рассмотреть заявку в течении трёх дней, не позднее 15.11. Сегодня 15.11 ответа так и не было. Как долго ждать возврата?
[12.11.2020 в 10:06]
Обращение принято в работу
Евгения Павловна, Ваше обращение №201112-0346-460700 от 12.11.2020 принято в работу. Мы рассмотрим обращение не позднее 15.11.2020