Не хотят выплачивать страховку, теряют документы!

Мной при получении кредита наличными был заключен договор об участии в программе коллективного страхования №69-185/53/77-14/011813261(ПАО) ВТБ. В связи со страховым случаем 05.02.2020 года, я обратилась в отделение 26.03.2020 года, находящиеся по адресу г.Курск ул.Ленина, д.72 для написания заявления, куда в дальнейшем сдавала документы. В течение девяти месяцев, был собран весь пакет документов. Далее начались проблемы, я звонила на горячую линию ВТБ Страхования и спрашивала каких документов не хватает, все недостающие документы были им переданы в филиал ВТБ: 6 листов временной нетрудоспособности, выписки 2011-2015г. и 2015-2020г. из амбулаторной карты. Последний больничный был закрыт 02.06.2020.
03.06.2020 я получила группу инвалидности. После чего я принесла им эти документы на скан. Все документы сканировали. Последний документ был ими отсканирован 08.10.2020. Через неделю позвонила в СК, чтобы узнать на каком этапе мое дело, я оставляла заявку после чего мне сотрудник банка сказал «ждите звонка» Звонок поступил 23.11.2020 и было сказано, что документы все собраны, заявка отправлена на рассмотрение, позвонить через 5 дней. Периодически до этого, я связывалась по горячей линии с СК и они мне говорили каких документов не хватает, хотя эти документы я уже приносила, и приходилось вновь идти в банк приносить эти документы, чтобы их отправили опять в СК. Да, сколько буду бегать! Я вновь звоню на горячую линию Страховой компании, оставляю заявку, со мной через неделю связываются и говорят, что листов нетрудоспособности нет. КАК ТАК!? Я приносила все листки нетрудоспособности, приносила их каждый раз после закрытия больничного, заверенным начальником и печатью организацией по месту работы, а в итоге их нет, в банке разводят руками. Больничных листков у меня не осталось, у них тоже, даже сканированных копий нет, хотя каждый документ сканировали. На сегодня 17.11.2020 года, выплат нет, (хотя в перечне документов больничный листок на первом месте), куда делись мои больничные листы!? Если они не найдутся, буду обращаться в вышестоящие инстанции, сколько можно трепать нервы! На сегодняшний день имею статус безработного по состоянию здоровья, плачу кредит по графику. Прошу разобраться с моей проблемой! Почта для связи Kait46@mail.ru