Нет выплаты

В г. Ростов-на-Дону произошло ДТП 30.10.2020.Я пострадавшая сторона. Виновник признал свою вину.Только 9.11.2020 по записи попала на приём в свою страховую с европотоколом и полисом ННН3016461318, а 12.11.2020 произвели (дома) осмотр авто, который не на ходу. Сказали ждите 20 дней. На момент 29.11.2020 я позвонила в страховую и мне ответили, что ждите перечислений с бухгалтерии и даже озвучили сумму. Только на сегодняшний момент нет ни выплат, ни документов никаких. Лицензия у РОСЭНЕРГО отозвана.Подскажите пожалуйста, что делать и как быть?