Затягивание сроков (Самара)

4-й год являюсь клиентом страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» по КАСКО и ОСАГО, при том, что последний год страхую 2 автомобиля. 22.12.2012г. произошел первый страховой случай с участием супруги. 25.12.2012г. были переданы документы, автомобиль осмотрен, но ввиду того, что второй участник скрылся с места происшествия, пришлось ждать еще месяц до получения последнего документа из ГАИ «Определение об отказе по п.2.5». 30.01.2013г. последний документ был получен и сразу передан в Страховую компанию, соответственно с этого времени начался отсчет в 15 (пятнадцать) рабочих дней на составление Акта о страховом случае. 03 февраля на мобильный телефон супруги поступил звонок от сотрудника отдела урегулирования убытков страховой компании следующего содержания: «Вы должны нарисовать план-схему ДТП и представить ее в страховую компанию». На вопрос, почему никто об этом сразу не сказал, на что представитель страховой компании, как будто не понимая о чем его спрашивают, рекомендовал все же предоставить, запрашиваемый документ. Принимая во внимание тот факт, что с момента ДТП прошло уже больше месяца, супруга вежливо отказалась от собственноручных зарисовок. 21 февраля 2013г. супруга лично приехала в офис на ул. Молодогвардейская поинтересоваться, как продвигаются дела по страховому случаю (тогда мы еще не знали о существовании данного сайта и о печальном опыте многих людей писавших здесь отзывы). Представитель страховой компании сообщает, что вы не предоставили план-схему ДТП, на что супруга просит прокомментировать, почему страховая компания не исполняет пункты собственных Правил страхования, а именно п. 11.4.2.3. согласно, которому Страховщик обязан письменно уведомить Страхователя об увеличении сроков рассмотрения его заявления с указанием причины такого решения, при этом данное уведомление должно содержать перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. На что получает ответ, о том, что страховая компания письменно никого не уведомляют и что теперь им придется запрашивать данную информацию в ГАИ, на получение которой уйдет не меньше недели, после сказанного демонстративно отвернувшись, перестает реагировать на происходящее. Устав ждать 07 марта 2013г. я сам позвонил в г. Москву по единому федеральному номеру, на вопрос о ситуации вокруг нашего страхового случая, девушка из кол центра меня полностью выбивает из клеи своим ответом: «Вы не предоставили план-схему ДТП, я ей говорю, что супруга обращалась лично в офис г. Самары и что представитель страховой компании сообщил ей, что план-схему ДТП они будут запрашивать самостоятельно в ГАИ, далее она мне сообщает, что запрос не был оформлен и что необходимо перезвонить через 3 рабочих дня для получения какой либо информации, на мой вопрос кто виноват в данной ситуации, она тут же предлагает оформить жалобу, и переводит звонок, но после трехминутного ожидания линия звонок обрывается, в этот день я больше так и не смог достучаться до них.
Возникают вопросы, почему страховая компания не придерживается собственных Правил… и почему такое отношение к постоянным клиентам, тем более, что дорожно-транспортное происшествие произошло по вине участника скрывшегося с места происшествия, что подтверждается материалами дела (справка о ДТП, копия постановления по делу об АПН). За годы вождения у меня более 10 лет у супруги 5 лет это наш первый и надеюсь, последний страховой случай, оба ездим предельно аккуратно, неужели мы не интересны для страховой компании, как клиенты? Учитывая вышеизложенное, прошу представителей страховой компании прокомментировать ситуацию по №убытка 007AS12-005872.
Очень надеюсь на положительный исход по сложившейся ситуации, объективные решения, способствующие сохранению партнерских отношений.
Однако в случае дальнейшего затягивания срока или отсутствия ответов мы будем вынуждены обратиться в суд, если имиджевая составляющая для Вас второстепенна, то вот хороших клиентов Вы точно потеряете, да и не одних, Самара не такой уж и большой город.