Никакого ответа по инструкции что делать дальше!!!!!

Добрый день 14.12.20 оформил кредит в По**т банк
Мне навязали страховку Кардиф максимум 128 тс без моего ведома мой номер 53.20.159.58686426 я зашёл на официальный сайт и нашёл вкладку расторгнуть договор заполнил свои данные через час мне позвонила оператор после долгого разговора я решил отказаться от страховки так как она мне не нужна оператор направила мне на почту прямую сылку куда надо отправить заявление и паспортные данные и шаблон заявление я канешно все сделал отправил письмо не более 12мб после чего мне пришло письмо что мы не занимаемся страховыми событиями что мне надо перейти по сылке на официальный сайт и стелить все там я зашёл зарегестрировался нашёл вкладку обращение расторгнуть договор полностью заполнил информацию о себе после чего нажал продолжить мне вышла такая информация что мне надо отправить заказным письмом реквезити и ксерокопию и договор страхования в Москву адрес писать не буду но тут меня ждала ещё одна неожиданность. Бланк заявление просто не открывается назревает вопрос почему людей водят в заблуждения сначала говорят можно через сылку потом через сайт потом оказывается надо отправить письмо Никаких ответов… все смс я продублировал если вопрос не решится буду жаловаться в Роспотребнадзор