Проблема с франшизой!

09.10.2020 г. обратился в компанию в связи с наступлением страхового случая по полису «Каско» 0003340-202245210/19-ТФ, направил все необходимые документы и материалы (включая справку ГИБДД). Документы были успешно приняты, однако направление на ремонт я получил в офисе только 29.10.2020 т.е. спустя практически три недели. Какого же было удивление, когда в офисе мне заявили, что я должен выплать франшизу в сумме 10000 рублей, и это несмотря на то, что в мой договор Каско были внесены изменения, в части касающейся условий франшизы с «Безусловной», на «Виновника» в данном случае я виновником ДТП не являюсь, что подтверждается материалами ГИБДД. Внятного ответа от компании по этому поводу я получить не смог, дают только отсрочки рассмотрения вопроса.
За получением комментариев обращаюсь здесь. Решите уже проблему с франшизой!