Отказ в выплате Осаго

Являюсь клиентом этой компании. Попал в Дтп 29.11.2020, 01.12.2020 Обратился к представителю в нашем регионе- Альфастрахование, при подаче документов спросил куда скинуть фото/видео с Дтп, на что мне сказали что, если понадобятся то со мной связутся с моей страховой и попросят скинуть. При этом взяли с меня 2000р за осмотр моего автомобиля. Все чеки и т.д. есть
Никто со мной не связался, позвонил сам 14.12, девушка по телефону сказала что по моему делу принято решение об отказе. И что всю информацию отправили почтой.
Письмо отправили только 21.12. Говорят что повреждения получены не в этом ДТП.
Ссылаются на какую-то экспертизу. У виновника оказался видеорегистратор, благо есть видео, где отчетливо видно все обстоятельства и момент ДТП.
2000р никто так и не вернул.
Вынужден понести дополнительные траты на экспертизы и т.д.
Видимо придется судиться с этой компанией. Ужасная организация