Не умение общаться с клиентами

Застраховался по осаго произошло дтп не помоей вине. Пришел в компанию сказал что собственник умер.Ездию по доверенности.Так я к ним ходил три дня, три дня мне хамили.На третий день сказали придти нужно с виновницей так они и ей нахамили. Потом я переписывал раз пять обстоятельства дтп и в итоге мне сказали приходи через полгода когда вступите в наследство.Не ужели нельзя было все сказать изначала