ДТП. Задержка по выплате.

Добрый день!
Подавали документы по ДТП в офис г. Краснодара почтовым отправлением, которые были вручены 04.02.2021г, специалист страховой компании осмотрел поврежденный автомобиль 09 февраля 2021г., по закону страховая компания рассматривает страховой случай 20 дней, но по истечении данного срока я никакого решения не получила. Поэтому сама позвонила в страховую компанию, мне ответили, что решение до сих пор не принято. После этого я ещё несколько раз звонила в страховую компанию, ответ тот же самый. Срок вышел уже как месяц. Поэтому, прошу, произвести мне выплату в самый кратчайший срок, иначе я вынуждена буду обратиться к экспертам и юристам для получения выплаты через фин. уполномоченного и (или) суд, но уже с взыскание пени и штрафа по закону о защите прав потребителей.
Нижегородова Надежда Викторовна.
Номер страхового дела ВУ-ЧУВ-7404/21, страховой полис виновника ДТП МММ 6002873039.