Страховая не реагирует на запросы

Ужасный сервис! Мне необходимо внести платеж по ипотечному страхованию в срок до 1 апреля 2021 года. С 13 марта страховая компания не может дать мне ответ по сумме платежа, по моему запросу и предоставлению всех необходимых данных-номера и даты договора, ФИО и контактной информации-отвечают, что запрос передан в ответственное подразделение, ожидайте ответа. Три раза запрашивала-три раза одно и то же. Никому не рекомендую обращаться в данную компанию. Если на этапе оплаты такие проблемы, страшно представить, как они обрабатывают страховые случаи.