При полной оплате Страхового полиса 29.04.2021 спустя время и при обращении 05.05.21 и 07.05.21 Страховая компания не видит этот полис, отвечает. что он не зарегистрирован и за мной не числится

29.04.2021 г при оформлении кредита в офисе №34
ОТДЕЛЕНИЯ АТБ (АО) Г АРСЕНЬЕВ, получила страховой полис № 21/НС/006400003125 от 29.04.2021, подтверждением которого имею на руках:
1. Договор страхования№ 21/НС/006400003125 от 29.04.2021
2. Платежное поручение от 29.04.2021 №177841
При обращении в страховую компанию ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» 05.05.2021 и 07.05.2021 специалист ответил, что данный номер не зарегистрирован и за мною не идентифицирован