Отзывы о страховой компании «ВСК»
Написать отзыв
13 комментариев
-
АСН Администратор15.04.201312:11
Уважаемая Мария, укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или дела, чтобы компания смогла идентифицировать Ваш страховой случай, проверить изложенные Вами в отзыве факты и принять меры по устранению нарушений, если таковые имелись.
Мария (гость)15.04.201312:30Номер обращения указан- 143 73 69
Номер дела- 180 49 68
Дополнения: после двух часов попытки выяснить- в чем проблема прикрепления документов, результат следующий: сегодня сотрудники компании ВСК повторно запросили комплект документов с точки УР сервиса. Что не устроило в комлекте от 04.04.2013 и чем вызвано отсутствие действий в течение 11 дней- никто сказать не может.-
Новикова Елена Александровна16.04.201315:56
Добрый день, Мария Константиновна.
Документы от удаленной точки урегулирования получены электронно 15.04.2013 и приобщены к убытку № 180 49 68. В настоящее время ожидается предстраховой акт осмотра.-
Мария (гость)16.04.201318:02
Уважаемая Елена Александровна,
документы были отправлены 15.04.2013 специалистом точки удаленного урегулирования, потому что я лично просила отправить документы повторно (ни одного повторного запроса со стороны ВСК в точку УР не поступало). Если Вас достоверно проинформировали коллеги, то Вы знаете, что в двух письмах от 15.04.2013 находились вложения- два письма от 04.04.2013, которые были отправлены на 11 дней раньше. Вопрос заключался в том- почему 11 дней ничего в принципе не происходило и почему так сложно было получить информацию о статусе дела.
В любом случае, спасибо за ответ.-
Новикова Елена Александровна17.04.201310:47
Доброе у тро. Мария Константиновна, я не располагаю возможностью проверить исходную дату отправки пакета документов от УТУ. Фактически документы в деле от 15 апреля. И при ответе я полагалась на эти данные.
Ваш вопрос я задала коллегам из Центра урегулирования претензий Московского филиала. По их сведениям задержка вызвана большим объемом документов от УУУ. Документы в убытке не были размещены до 15.04.2013, соответственно, оператору сложно было сориентировать Вас по статусу.
Вместе с тем мы благодарим Вас за проявленную инициативу в повторной отправке пакета документов по страховому случаю. Мы признательны за то, что при возникновении сложностей Клиент проявляет понимание и оказывает посильное содействие в процессе урегулирования заявленного убытка.
На данный момент нами предприняты все возможные меры для оперативнрого урегулирования. Предстраховой акт осмотра получен. Убыток № 180 49 68 на стадии принятия решения. Мария Константиновна, благодарим Вас за обращение на данный ресурс.Мария (гость)26.04.201316:44Здравствуйте, Елена Александровна.
Не разделю ни радости, ни признательности за проявленную мною инициативу, потому что искренне полагаю, что она в полной степени должна включаться в стоимость страховки, которую я оплатила.
Спасибо за Ваши ответы. Не могу сказать, что они каким-либо образом убыстрили процесс, но тем не менее- замечательно, что в компании ВСК есть все-таки человек, который отвечает на форуме на вопросы клиентов. К сожалению, создается впечатление, что все Ваши коллеги работают для того, чтобы у Вас была работа.
Обращусь к Вам снова. Искренне не понимаю, что делать.
25.04.2013 в 11.50 мне пришла смс о том, что направление отправлено в сервис.
Обрадовавшись, связалась с сервисом. Как Вы думаете, какой результат? Направление не получено. Сотрудники колл-центра ВСК сообщили мне по телефону, что у них даже уведомление о получении есть. Тогда я попросила отправить направление повторно на мою личную почту. После 24 часов я его так и не получила, но потратила 2 часа на телефонные разговоры с операторами ВСК, которые опять же не могут ничего сообщить по статусу и соединить с ответственными специалистами, потому что те в 16.00 " уже не работают". Вы можете послушать запись этого телефонного разговора.
Что мне нужно сделать, чтобы направление попало ко мне или на сервис???
я НЕ верю, что в 21 веке электронное письмо по каким-то причинам не доходит ни мне, ни в сервис.
Моя инициативность и терпение уменьшаются прямо пропорционально количеству дней, которое требуется компании ВСК для получения, прикрепления и отправки направления (+ дополнительно накладывает отпечаток сумма за арендованное авто). И совсем честно- мне искренне жаль себя и других клиентов ВСК, оказавшихся в подобной ситуации.
help help help-
-
Новикова Елена Александровна29.04.201311:02
Мария Константиновна, здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, с Вами связались сотрудники СТО «Независимость»? Направление от ВСК действительно было выслано 25.04.13 в 11:48, что подтверждено отчетом о доставке и высланным Вам смс-оповещением, поскольку автоматизированная система позволяет уведомлять клиентов только после того, как напраление будет доставлено в СТОА. Из личного опыта знаю, что СТОА не всегда готова идентифицировать высланное направление в день его пересылки из-за массивного объема эл. корреспонденции
Зачастую мне приходилось самой звонить в СТОА и длительно ожидать, пока найдут необходимое направление. Поэтому, как правило, на получение и обработку информации СТОА необходимо около суток., после чего они самостоятельно звонят клиентам. -
Мария (гость)30.04.201309:59
Доброе утро.
Связывалась сама. Все отправила в сервис повторно. Работают.
Спасибо.-
Мария (гость)30.04.201310:03
К руководству никто не пустит.
Есть процедура оформления претензий- приехать в офис за МКАДом, только в рабочие дни, в «окне» написать претензию и потом ждать официального ответа.
Вариантом убыстрения процесса не считаю. Это будет лишь потраченное время, силы и бензин.
А в идеале- ни ездить, ни писать тут не хочется.
Елена Т (гость)30.04.201310:09Есть такая штука как инспекция страхового надзора. наберите в инет и там выпадут их контакты. вот если страховая нарушает сроки и правила надо идти туда. ну а вообще мне советуют обратиться к своему эксперту. у меня знакомый-независимый эксперт. и дело в суде можно выиграть наняв адвоката. есть много способов борьбы.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
ВСК
Добрый день.
Хотелось бы обратить Ваше внимание на уровень сервиса, предоставляемого компанией ВСК.
Застраховав автомобиль в Вашей компании, никак не ожидала, что элементарные процессы ( прикрепление документов к делу) будут занимать столь продолжительное время. Обратившись 04.04.2013 по страховому случаю, зарегистрировав его и отправив весь пакет документов через удаленное урегулирование, до сих пор не могу получить статус рассмотрения дела, так как в течение полутора недель ответ специалистов call- center следующий ( в случае, если работает информационная база в компании): «Документы не прикреплены к делу». На вопрос- в чем проблема и почему п р и к р е п л е н и е занимает столько времени, получить ответ не могу.
Не могу и дозвониться по внутреннему номеру сотрудникам отдела удаленного урегулирования (3219), потому что телефон в принципе не отвечает.
Ни разу не сталкивалась с ситуацией, когда невозможно понять причину задержки прикрепления документов, невозможно связаться с сотрудниками страховой компании, ответственными за эти процессы, отсутствует возможность обратной связи на сайте компании, отсутствует информация о контактном лице в компании ВСК по работе с клиентами.
Буду искренне признательна, если данное электронное письмо дойдет до ответственных лиц.
Убедительная просьба принять меры по организации и улучшению сервиса.
И было бы просто чудесно получить ответ в письменном виде.