когда будет произведена выплата?

На машину упал столб 20.02.2013. Виновник застрахован в БИН (ОСАГО). Филиал в Казани.Номер дела У-050-019171/13.
Пришли 11.03.13, нам предложили предварительную запись на заявление через 2 недели, осмотр автомобиля через 10 дней, пришлось настойчиво уговаривать принять заявление в тот же день, и место в очереди сразу нашлось. Экспертизу мы провели независимую, не дожидаясь очереди, так как в 5 законных дней страховая не уложилась все равно. Насчитали 140 т.р. В нашем офисе сказали, что одобрили 84 т.р.(написали на листочке карандашом) Месяц прошел + 12дней, деньги не перечислены.
ВОПРОС К КОСУЛЬТАНТУ: Я хочу получить официальный документ из бухгалтерии из головного офиса с одобренной суммой страховой выплаты. Как это возможно осуществить?