Не высылают полис

Купил полис на осаго через сайт, все оплатил, все данные ввёл верно, но полис уже больше суток дождаться не могу, на номера указанные на сайте трубки не берут, на почту не отвечают, номер договора или полиса, незнаю как правильно написать такой: ХХХ 0198046726
А если запрашивать распечатки через сайт, там вместо полиса какие то закорючки и иероглифы
Не советую, деньги на ветер