не принимают документы по дтп и нет осмотра транспорта

25.10.2021 в мое припаркованное т/с был совершен наезд, что повлекло к определенному нарушению кузова. На место происшествия был вызван аварийный комиссар, он составил извещение, собрал нужные документы и сказал обращаться в свою страховую компанию, для возмещения убытка. У меня действующий полис осаго совкомбанка, N XXX 0186656581. у виновника дтп тоже полис осаго имеется и не просрочен. И тут началось самое интересное. При обращении 25.10.2021 мое обращение зарегестрировали под номером 158703. Оператор колл-центра сказал, что в нашем городе нет совкомбанка, и этим занимаются их партнеры СТЭА и в течении 1-3 дней мне перезвонят, прошла неделя и мне так и никто не перезвонил. Я снова позвонила на горячую линию и снова обещания, что в этот же день мне должны перезвонить партнеры и пригласить на осмотр и для принятия у меня заявления, но мне так никто и не перезвонил!!! 3.11.21 при разговоре с оператором Маратом в 19.50 по Мск времени, мне сообщают, что в связи с удаленностью моего региона партнеры не могут выехать и никакой внятной информации я больше не получаю. Также мне предложили за свои деньги пройти независимую экспертизу и чек приложить к обращению. Почему я должна это делать? Когда этим занимается страховая компания! 4.11.2021, я снова совершила звонок в колл-центр, мою заявку якобы отправили в другую компанию, ООО ЛАТ и снова предложили подождать звонка, в течении 1-3 рабочих дней. Данная страховая не собирается даже не то что в сроки 20-ти дневные рассматривать и приглашать на осмотр, а такое чувство возникло, что и выплачиваю премию по страховому случаю даже не намерена!!! Прошу разобраться с данной ситуацией, иначе я вынуждена буду подавать в суд.