нет полиса в личном кабинете

10,11,2021 оформили полис осаго сбербанка, через день полис пришел на почту, машину продали и хотелось оформить расторжение, зарегистрировались в личном кабинете а полиса там нет и он не подгружается, полис ххх0203414294, почта vaolshva@yandex.ru
, как расторгнуть полис если офиса нет, в банке говорят звонить на горячую линию, горячая линия говорит в личном кабинете, а в личном кабинете его нет, загадка века. пришлите пожалуйства почту хотя бы чтобы отослать вам документы для расторжения. спасибо заранее