Потеряли акт осмотра, не хотят возмещать ущерб, мистика

Номер договора страхования: 20107734/12-ТФ от 14 сентября 2012 г.
Номер убытка: 23556 от 25 марта 2013
Исх. номер отказного письма: 23556/13 от 27 марта 2013 г.
Входящий номер жалобы: 3070/13 от 18 апреля 2013 г.
Ситуация следующая:
Страховался через страхового брокера «Redkasko», предварительно уточнив у специалистов СК «Согласие» сотрудничают они или нет, ответ был положительным. При страховании ТС у моей машины был поврежден задний бампер, что было зафиксировано в акте осмотра. Повреждения я устранил вначале октября и вызвал специалистов страхового брокера «Redkasko» для дополнительного осмотра по предварительной договоренности. В акте осмотра от 12.10.2012 г. указано, что повреждения устранены. Через месяц я позвонил в СК «Согласие» и уточнил получили ли они этот акт и фотографии, оператор меня заверил, что акт осмотра получили вместе с фотографиями.
В конце января 2013 года произошло ДТП, виновник скрылся, поврежден опять задний бампер. О ДТП в этот же день было сообщено в страховую компанию. 25 марта 2013 г. я приехал на осмотр авто центральный офис по адресу Графский пер., д. 12А, стр. 1, где подал документы на направление на ремонт. Менеджеру по работе с клиентами, Быкову Александру Вячеславовичу, я еще раз объяснил ситуацию с дополнительным осмотром автомобиля, но он меня заверил, что он видит мой акт осмотра в системе и никаких проблем возникнуть не должно, но раз это та же деталь, необходима комиссия. Обещал в течении недели связаться со мной.
Прошло две недели тишины, позвонил в компанию, оператор сказал, что ответ направлен мне на почту, результат сказать не может. 18 апреля 2013 приехал в офис, получил копию письма с отказом с очень интересной формулировкой «Отремонтированной ТС Страховщику на осмотр не предоставлялось, Факт устранения повреждений в письменном виде не зафиксирован». Попросил девушку на ресепшене проверить наличие акта осмотра в системе… и чудо он пропал… Написал жалобу, но боюсь как бы заодно не пропал мой страховой полис каско.
Связался с брокером «Redkasko», попросил их еще раз отправить копию акта в страховую, приехал, сказали, что связались со страховой СК «Согласие» и отправили акт, забрал оригинал акта, он сейчас у меня на руках. 25 апреля позвонил в страховую, объяснил ситуацию, сказали ждите.
Очень странная ситуация с пропажей документа, я сам занимаюсь разработкой систем для управления взаимоотношениями с клиентами для страховых компаний и не представляю, как в системе может пропасть документ. Может предложить СК «Согласие» свои услуги, чтобы не было такого бардака? Через неделю должен закончиться срок рассмотрения моей жалобы, со мной так и не связались.