необоснованно запрашивают тот документ который я направил в страховую компанию

Добрый вечер хочу написать жалобу на страховую компанию:
Я обратился в страховую компанию 13 декабря 2021 года (направил курьером в Москву) у меня прошел осмотр 10 января 2022 года экспертом которого назначила страховая компания. 30 декабря страховая компания сделала запрос о предоставлении акта с информацией места адреса аварии в своем запросе вы пишите что данная информация отсутствует в акте который я предоставил (оригинал) Оригинал акта который я предоставил и который был заверен имеет всю необходимую информацию и адрес места происшествия в данном акте имеется (адрес село татарка ул кавалерийская, 47) запрос данного документа необоснованный, я предоставил акт с печатью и с адресом, почему вы запрашиваете? почему не принимаете решение? Я обращусь в ЦБ с жалобой и приложу копию акта в котором указан адрес и запрос страховой компании, Считаю данные действия страховой компании незаконными,