Не вернули деньги после расторжения договора

1 марта оформил ОСАГО в сбере онлайн, при оплате с другого телефона неправильно сформировалась фамилия и имя страхователя. 2 марта приехал на ул. Поклонную 3( в офис) — сказали не их полномочия, пишите по электронке. Неоднократно писал, отвечали не быстро и 17 марта полис вступил в силу. Дважды отписались, на 3 прислали образец о расторжении договора. Отвез к ним в офис, не приняли — надо в электронку сказали. 12 апреля, наконец сообщили что договор расторгнут и часть оплаты вернут в течении 5 рабочих дней. Деньги до сих пор не пришли. 4мая. Договор ххх -0224433137