Невозврат денежные средств

Прошло уже более 10 дней с момента получения компанией всех необходимых документов для расторжения кредитного страхования, денег до сих пор нет.
21.07 письмо приняли на руки и отправили в работу. Сайт и закон гласит: возврат страховой премии в течении 7-10 дней.

Что нужно сделать для того, чтобы получить свои законные денежные средства обратно? Обратиться в полицию, прокуратуру? Или отправить коллективный иск в суд от стороны всех пострадавших из-за вашей некомпетентности? Если указан срок 7-10 дней, тогда и возвращайте деньги в этот срок, а не тогда, когда вам заблагорассудится. Жду ответа и оперативного решения проблемы, в ином случае, имею право обратиться в другие инстанции для более быстрого решения проблемы.

Ниже привожу номера договоров страхования, надеюсь это ускорит вашу работу.

№1044554306 ПРОГРАММА 6А
№1044554309 ПРОГРАММА 19А