Отказ выплат по больничном листу

В июле купил полис, в августе начались проблемы со спиной, ушёл на больничный 17 августа выписался, закрыл больничный. Через 2 суток приходит отказ.причина полис куплен до болезни! что за бредятина?? я заболел в августе и ранее со спиной никуда не обращался! Поддержка игнорит-молчит.на телефон им вообще не Дозвониться!