Все сроки вышли, деньги не возвращают

Заказным письмом был направлен пакет документов о расторжении страховки по кредиту АльфаСтрахование Жизни, 3.08.2022г были доставлены. Прошло более 10 рабочих дней, но деньги на счёт не поступили. Почему я должна выбивать свои деньги? Если в ближайшие дни мои деньги не вернёте, буду обращаться в суд.