Полис на Калину не могу купить

Здравствуйте. Ездили в офис с супругом. Нам там не оформили полис, сказали делать электронно. Я как собственник авто все регистрировала на почту kshennikova86@bk.ru. Вносила всю инфу и дальше одна и таже ошибка. Вероятность изза чего она появляется, можете подсказать? Кшенникова Светлана Александровна.