Нормальное человеческое отношение

Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от «Капитал Лайф». Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в компанию, чтобы расторгнуть договор.
В офис пришёл под открытие, очередей не было. Сотрудники были приветливые, участливые, всё подробно объяснили, рассказали, помогли заполнить заявление. Пообещали держать контакт со мной по телефону, если заявление о расторжении вдруг будет отклонено.
Никаких проблем не возникло, страховая премия была возвращена вовремя. Спасибо сотрудникам, которые помогли всё сделать. Почему вообще был заключён договор — это вопрос к кредитной платформе. К «Капитал Лайф» претензий нет, проблема решена.

Что можно улучшить: по непонятной причине некоторые офисы нужно посещать только по предварительной записи. Мне повезло, и офис, куда я пришёл, принимал просто так. Предварительная запись очень неудобна, особенно если нужно решить вопрос срочно, как в моём случае.