Не могу внести изменения в полис ОСАГО

Через личный кабинет, я добавляю водителя в полис, данные этого водителя тоже есть в личном кабинете так ка он собственник, ни каких сканов документов система у меня не запрашивала, а просто после подтверждения последних действий выдает такую запись: Не могу внести изменения в полис ОСАГО, на последней стадии оформления появляется такая запись: «Сообщаем о невозможности продолжения процесса оформления договора ОСАГО в виде электронного документа по причине непредоставления в течение 3 (трех) часов электронных копий документов (с указанием наименования документа) или электронных документов (с указанием наименования документа), указанных в подпунктах «б» – «е» пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»., хотя ни каких документов система не запрашивала.как быть? Полис № ХХХ-0266146638