отказ в выдаче направления на ремонт

16 апреля 2013 я стал счастливым обладателем автомобиля Nissan Note. И приобрел полис КАСКО (К01677-0016857) в страховой компании ВТБ Страхование.
8 июля я обратился в страховую компанию с заявление о страховом случае, на что мне ответили (у нас не проведен платеж по 1С и мы ничего не можем вам выдать направление). Машина была куплена в кредит и условием кредита была страховка каско которая была оплачена). Прошу разобраться и принять меры для скорейшего решения вопроса.