отказ в страховании

Доброе утро уважаемые специалисты.
Помогите мне пожалуйста с оформлением срахового полиса. С утра пытюсь оформить в личном кабинете Осаго на грузовую машину, и ничего не удается. Я приложила все фото, заполнила все необходимые данные. Но в итоге не переводит на оплату, а только лишь благодарность за обращение. Я не могу понять почему, это новый вид грамотного и вежливого отказа?
очень надеюсь на вашу помощь.
Кузнецова Елена Юрьевна
кабинет зарегистрирован на данную почту kuznecova82.82@list.ru

вот номер договора 019488322